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Trocas e Devoluções

1. Prazo para Troca e Devolução:

Você tem até 7 dias úteis, contados a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou devolução de um produto.

 

2. Condições do Produto:

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, ou seja:

   - Sem sinais de uso.

   - Com etiquetas e embalagem originais intactas.

   - Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

 

3. Procedimento para Troca e Devolução:

  • Solicitação: Você poderá solicitar a troca ou devolução do seu pedido através da nossa central  de trocas, através do link: https://altimetriasports.troque.app.br/  ou acessando o QR code abaixo:

QR Code para a Central de Trocas

  • Aprovação: Receba instruções para o envio do produto de volta.
  •  Envio: O custo do frete para devolução será coberto por nós, caso o produto esteja dentro das condições estabelecidas. Em casos de troca por preferência, o custo de envio fica a cargo do cliente.
  • Reembolso: Após receber e verificar o produto devolvido, processaremos o reembolso no prazo de até 10 dias úteis. O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra. Caso o pagamento tenha sido feito através de cartão de crédito, o recebimento efetivo do ressarcimento irá depender da data de fechamento de sua fatura.

 

4. Produtos Não Elegíveis:

Não aceitamos troca ou devolução de produtos personalizados, íntimos (como lingerie) ou de uso pessoal, conforme as exceções previstas no Código de Defesa do Consumidor.

 

5. Defeito de Fabricação:

Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias (corridos) após o recebimento. Enviaremos um produto novo ou realizaremos o reparo, conforme a sua escolha.

 

6. Contato:

Para mais informações  entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou whatsapp (31) 97257-9729.