Aqui na Altimetria, nosso objetivo é que você tenha a melhor experiência possível. Se precisar trocar ou devolver seu produto, criamos um processo simples e transparente.
Arrependimento ou Desistência: Você tem até 7 dias corridos (conforme o Código de defesa do consumidor), a contar do recebimento, para solicitar a devolução ou troca por conveniência.
Defeito de Fabricação: O prazo para comunicar defeitos é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Para que o processo seja aprovado, o item deve seguir as seguintes diretrizes:
Estado de Novo: Sem sinais de uso, lavagem, odores (suor, perfume, desodorante) ou manchas.
Etiquetas: Deve conter as etiquetas e embalagens originais. Nota: Se a tag externa foi removida mas a etiqueta de composição interna estiver intacta, ainda aceitaremos a troca.
Documentação: É indispensável o envio da nota fiscal ou comprovante de compra.
Todo o processo é automatizado para sua maior comodidade:
Acesse o Portal: Entre em https://altimetriasports.troque.app.br/ ou utilize o QR Code abaixo:
Aprovação: Após a solicitação, você receberá por e-mail as instruções e o código de postagem.
Custos de Frete: * Primeira Troca ou Devolução por Defeito: O custo do frete reverso é por nossa conta.
Trocas por Preferência (Cor/Tamanho): O custo do frete de retorno e novo envio fica a cargo do cliente.
Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição (prazo de análise de até 5 dias úteis):
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento.
Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix na conta do titular da compra em até 10 dias úteis.
Não realizamos trocas ou devoluções de:
Produtos personalizados (com nomes, números ou patches específicos).
Peças de uso íntimo ou higiene pessoal (conforme normas de saúde e segurança).
Ainda tem dúvidas? Nossa equipe está pronta para ajudar:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (31) 97257-9729
